Během rozhovoru v rámci země / katalogu Průvodce obnovením Hardware klesá po celé zemi. Při velikosti a váze malého dítěte můžete uslyšet hromadné buchnutí a pak výkřiky překvapení, protože mnoho jich je probuzeno z jejich spánku. To je přesně to, co by se chtěl stát Gary Friedman, generální ředitel společnosti Resto. V pátek jsem se musel podrobně telefonovat s Garym, když závodil na stříhání pásky v Connecticutu. Dal mi kopeček o tom, proč „telefonní seznam“ poštovních zásilek, kam to všechno jde, a proč si myslí, že Resto je revoluční a transformuje domácí potřeby. Je to zábava.
Dva roky na to, aby se stala veřejně obchodovanou společností, se Resto ani trochu nezpomalil a jejich útok na maloobchod s nábytkem to ještě více nabírá měsíc poté, co upustí nové „zdrojové knihy“, otevřete v Greenwich Connecticut nový vlajkový obchod a příští měsíc se pokuste znovu otevřít své sídlo v New Yorku zdvojnásobením náměstí záběry.
Nejprve to nejsou katalogy. Gary mě o tom napravil a dal mi najevo, že Resto už není v katalogovém podnikání. Až na to, že zahodit své knihy jednou ročně, místo dvanáctkrát ročně je mnohem lepší pro životní prostředí (knihy jsou také plně recyklovatelné a dodávané UPS v partnerství, kde byly zakoupeny certifikované kompenzace uhlíku, aby se vyvážil veškerý dopad), bylo zajímavé slyšet, jak jasně uvádí, proč jsou odlišný.
Většina katalogových kapek je načasována sezónami, prodejem a novými vydáními, která nutí zákazníky k impulzivnímu nákupu, protože se tyto trendy v průběhu roku pohybují. Resto není poháněno barvou ani ročním obdobím a už nechce takhle dráždit zákazníky. Raději by lidem dávali celý svůj katalog / zdrojovou knihu produktů najednou a měli by být vždyzelení a pro referenční rok. Přitahují vážného majitele domu nebo pronajímatele a chtějí být vnímáni jako hluboké, luxusní a úplné řešení bytového textilu. Knihy se proto dělí hlavně do kategorií jako „osvětlení“ a „koupel“, takže je lze snadno použít pro referenci.
Ještě zajímavější je, že Gary byl neoblomný, že zatímco každý si může myslet, že web je budoucností veškerého podnikání, není to pro Resto. Jejich podnikání NENÍ o internetu, protože většina jejich prodejů prochází jejich maloobchodními prodejnami, a tak se jim to líbí.
Maloobchod na webu, řekl Gary, je neviditelný a demokratický, což znamená, že internetové obchody mohou být pouze viděl klíčovou dírkou počítače, kdy všichni mohou vypadat velmi podobně i přes jejich rozdíly. Například přední stránka Resto bude mít stejnou velikost jako Holly's Furniture Shop a nelze snadno rozeznat rozdíly ve velikosti a kvalitě, dokud se nezačnete kopat. Z tohoto důvodu chce Resto prodávat prostřednictvím webu, ale telegrafuje svou nabídku prostřednictvím velikosti a stylu svých knih a obchodů - to vše je BIG. Jinými slovy, aby se společnost Resto mohla odlišit, musí co nejvíce využít svou maloobchodní přítomnost.
Gary je velmi animovaný, když mluví o své strategii maloobchodního obchodu, a je vzrušující ho slyšet mluvit, hlavně proto, že jeho strategie se zdá být zároveň zvuková a kontraintuitivní. I když se stále více a více obchodu pohybuje online, Gary říká, že to není proto, že online je lepší, je to proto, že americkým maloobchodníkům chybí představivost a inteligence, aby mohli přivést zákazníky do svých obchody.
Proč byste například chtěli koupit nábytek pro váš domov ve velkém obchodě, který nemá přirozené světlo? Je to nelidské a smrtící prostředí, které neinspiruje nebo nenaznačuje život, který někdo chce vést. A v těchto obchodech jsou plastické rostliny! Pokud rostlina nemůže v obchodě žít, je to špatný signál a vychází ze skutečnosti, že v obchodech málokdy existuje přirozené světlo.
Resto uzavírá 30% svých míst a zbytek rekonstruuje na velké, krásné galerie, z nichž všechny budou v renovovaných historických budovách. Jako Ralph Lauren, který vložil spoustu peněz do svých krásných vlajkových obchodů, ale na rozdíl od Ralpha Laurena v tom, že jeho obchody zřejmě neřiďte podnikání, Gary řekl, že jejich obchody budou větší, plné přirozeného světla a - nakonec - nejen nakupujete za nábytek tam budete mít také kavárny a restaurace, které mají v plánu zavést latte nebo bellini uvnitř.
Pamatujete si, když Barnes & Noble otevřel kavárny uvnitř svých obchodů? Pamatuješ, když jsi poprvé šel do IKEA a cítil jsi skořicové roličky, když jsi hledal pohovku? Už jste někdy vzpomínali na návštěvu ABC Home v NYC a slyšení večeře restaurace v zadní části prvního patra?
To je místo, kam chce jít, a proto se cítím dvojnásobně smutně pro JC Penneye, který se tam téměř dostal, ale neměl tu podporu, kterou potřeboval, a uvízl uprostřed.
To mi řekl Garyho vedoucí PR a zdá se, že je pravda, že se chvíli pohybují rychle.
Se strategií, která se zrodila z hloubky recese, je fascinující mít k dispozici sedadla ve světě maloobchodu a sledovat zdroje, které jsou k dispozici, projít tak obrovským otřesem. Jako u každého přechodu, vždy existují vítězové a poražení, a vypadá to, že Resto je tu, aby zůstalo, takže bez ohledu na to, co si myslíte o jejich ohromném katalogu, než je budete posuzovat příliš tvrdě, zvažte všechny své další možnosti a pak zjistěte, co považujete za nejlepší pro vaše Domov.
Ps. Toto není reklama. Rád slyším příběhy o tom, proč a jak domácí prodejci dělají to, co dělají, a budu mluvit s jakýmkoli maloobchodníkem. 🙂
Miluji symetrii novoroční předsevzetí, ale je pro mě těžké, aby to fungovalo. Takže v posledních několika letech jsem zahájil jinou novoroční tradici: sdílím své cíle a záměry pro nadcházející rok spolu s tím, na co jsem v nadcházejícím roce nejvíc nadšený.
Laura Schocker
6. ledna 2020
Do této chvíle jste pravděpodobně připraveni přestat vidět články „nový rok, nové vás“. Leden je měsíc, ve kterém se mnoha odvětvím daří v marketingu, a můžete jim to vyčítat? Začátek nového roku znamená nový začátek pro všechny a mnoho lidí na to pohlíží jako na způsob, jak vylepšit svůj osobní nebo profesní život. Největší chybou, kterou může někdo udělat v novém roce značky, může někdy myslet příliš velký.
Olivia Muenterová
3. ledna 2020
Pokud jste milovník zvířat žijící v malém bytě, máme dobrou zprávu: Vaše čtvercová záběry vás nemusí odvést od získání psa. Trenér psů Russell Hartstein, generální ředitel společnosti Fun Paw Care Puppy a výcvik psů v Los Angeles, říká, že psi jsou čas intenzivní, ne prostorově náročné - což znamená, že čas, který s nimi strávíte, záleží více než na velikosti vaší Domov.
Ashley Abramson
2. ledna 2020