Je to smutný den pro oddané L.L. Beana. Pláčeme do našich Beanových bot, protože maloobchodník v Maine se zbavil své legendární politiky vracení po celý život.
Velkorysá politika vracení znamenala, že i když stejný batoh, jaký jste měli na střední škole, byl vytržen, můžete jej vyměnit za nový. To se vše změnilo v pátek ráno, když společnost zaslala zákazníkům dopis s vysvětlením aktualizace.
"Malý, ale rostoucí počet zákazníků stále více interpretuje naši záruku nad rámec svého původního záměru," píše se v dopise. „Někteří to považují za celoživotní program výměny produktů a očekávají vrácení peněz za vysoce opotřebované výrobky používané po mnoho let. Jiní požadují vrácení peněz za produkty, které byly zakoupeny prostřednictvím třetích stran, například při prodeji na loděnici. “
„Záruka spokojenosti a záměr záruky jsou stále velmi nedotčeny. Děláme skvělé věci a stojíme za skvělými věcmi, “řekl prezident a generální ředitel Stephen Smith řekl Portland Press Herald. "Ale došlo k obrovskému nárůstu zneužívání a podvodů a nesprávné interpretaci této záruky."
Zásady budou také vyžadovat doklad o nákupu. Systém společnosti má záznamy za poslední čtyři roky, takže pokud nebudou čtyři roky nebo starší, nebudete nutně potřebovat účtenku.
Stiskněte Herald také hlásí, že společnost odstraňuje dopravu zdarma u všech online objednávek. Nová prahová hodnota pro dopravu zdarma je 50 nebo více dolarů, aby lidé povzbuzovali k zadávání větších objednávek, protože přeprava malých předmětů je pro životní prostředí nákladná a špatná, dodal Smith.