Získáváme provizi za produkty zakoupené prostřednictvím některých odkazů v tomto článku.
Širokopásmové a pevné zákazníky, kteří trpí pomalými opravami, opožděnými instalacemi nebo zmeškanými jmenováními inženýrů, nyní získají peníze od svých poskytovatelů zpět, aniž by je museli nárokovat.
Systém automatického širokopásmového vyrovnání od společnosti Ofcom, která byla spuštěna dnes (1. dubna), mohla vidět, že zákazníci mohou těžit z celkem 142 milionů GBP v platbách, pokud je jejich poskytovatel podepsán do nového dobrovolného systému.
• Pokud nahlásíte ztrátu služby, která není plně opravena po dvou celých pracovních dnech, které obdržíte Automatická kompenzace 8 GBP denně zaplaceno jako náhrada za další účet.
• Pokud se inženýr neobjeví na naplánované schůzce nebo je schůzka zrušena s méně než 24 hodinovou výpovědí, obdržíte náhradu za 25 liber za zmeškané jmenování.
• Pokud poskytovatel širokopásmového připojení zpoždí instalaci nové služby, obdržíte 5 £ za každý kalendářní den prodlení.
Regulator Ofcom poprvé ohlásil plány na poskytování automatické kompenzace za širokopásmové připojení v listopadu 2017, během níž jsou největší britské společnosti poskytující širokopásmové připojení a domácí telefony - Panna, BT, Nebe, Mluv mluv a Zen Internet - všichni se zaregistrovali a souhlasili s tím, že odškodní zákazníky, když dojde k těmto zpožděním, aniž by si to zákazník musel vyžádat.
Hyperoptic a Vodafonese také zaregistrovali a začnou vyplácet náhrady automaticky koncem tohoto roku. Společnosti, které se tohoto systému zavázaly, představují dohromady více než 95 procent zákazníků v oblasti širokopásmového připojení a domácího telefonu ve Velké Británii.
Schéma byla zřízena společností Ofcom, aby zajistila spravedlivost pro zákazníky, aby poskytla společnostem silnou motivaci vyhýbat se zpožděním v první řadě, a řešit skutečnost, že ‘mnoho lidí nedostává standard, který očekávají, nebo je dostačujícím způsobem kompenzována, když služba klesne krátký'.
Sharon White, vrchní ředitel Ofcom, řekl: „Domníváme se, že je nepřijatelné, aby lidé čekali na novou linku nebo na opravu chyby. Tyto nové ochrany znamenají, že telefonní a širokopásmové firmy budou chtít v první řadě zabránit problémům. Pokud však nedosáhnou, musí se se zákazníky zacházet spravedlivě a musí jim být poskytnuty peníze zpět, aniž by o to museli žádat.
„Vítáme závazek společností k tomuto systému, který působí jako silná motivace ke zlepšení služeb pro zákazníky.“
Ofcom říká, že „bude pečlivě sledovat, jak společnosti tento systém dodržují“, a přezkoumá jej příští rok. "Pokud se zákazníky nebudeme zacházet spravedlivě, vstoupíme a podnikneme kroky," říká regulátor.